Tüketici Hakem Heyetleri, bir yılda 907 binden fazla başvuruyu değerlendirdi

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetlerine, 2025 yılında toplam 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. 2024 yılına kıyasla, 2025 yılında başvuru sayısında yüzde 20 artış meydana geldi.

Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada “Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir. 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapılmıştır” denildi. Yaş dağılımına bakıldığında; en fazla başvuru yüzde 32 oranıyla 30–40 yaş aralığındaki tüketiciler tarafından yapılırken, en az başvuru ise yüzde 3 oranıyla 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından gerçekleştirildi.

EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN YAPILDI2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla; İstanbul (235 bin 253), Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) olurken, en az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) oldu. İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na (24 bin 506), İlçe Tüketici Hakem Heyetleri arasında ise en fazla başvuru Ankara ili Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na (14 bin 13) yapıldı.

BAŞVURULARIN YÜZDE 64’Ü AYIPLI MAL VE HİZMET İDDİASIYLA GERÇEKLEŞTİ2025 yılında yapılan başvuruların; yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikâyetlerine ilişkin gerçekleştirilirken, ürün bazında bakıldığında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Bunu sırasıyla; mobil hat aboneliği (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61), internet aboneliği (yüzde 3,11) izledi. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak gerçekleşti. Sektörel bazda incelendiğinde; Perakende Ticaret Sektörü 484 bin 170 başvuru (yüzde 53,35), Abonelik Hizmetleri Sektörü 104 bin 112 başvuru (yüzde 11,47), Finansal Hizmetler Sektörü 86 bin 637 başvuru (yüzde 9,54) ile en fazla başvuru yapılan sektörler oldu.

-